Arazoen kudeaketa Vs Gorabeheren kudeaketa
Sarrera:
Arazoen Kudeaketa eta Gorabeheren Kudeaketa IT Zerbitzuen Kudeaketako funtsezko bi elementu dira, helburu bera partekatzen dutenak: zerbitzuaren jarraipena eta hobekuntza bermatzea. Biek bezeroaren kalitate handiko esperientzia bermatzen ahalegintzen diren arren, bakoitzak ikuspegi eta helburu bereziak ditu. Artikulu honek arazoen kudeaketaren eta gertakarien kudeaketaren arteko desberdintasunak aztertuko ditu, zure IT ingurunean nola molda daitezkeen hobeto uler dezazun.
Zer da arazoen kudeaketa?
Arazoen kudeaketa zerbitzu edo produktuekin lotutako arazoak kudeatzeko prozesua da, negatiboa gutxitzeko eragina bezeroen gainean. Lehendik dauden edo balizko gorabeherak identifikatu, aztertu, lehenetsi eta konpontzen saiatzen da arazo operatibo gisa agertu aurretik. The azken helburua da erabiltzaileei etenaldi gutxiagorekin lan egitea ahalbidetzea, errepikatzen diren arazoen arrazoiei aurre eginez, sortu aurretik.
Zer da Gorabeheren kudeaketa?
Gorabeheren kudeaketa gorabeherak kudeatzeko prozesua da, zerbitzua ahalik eta azkarren berrezartzeko. Jada gertatutako gorabeherak identifikatu, ikertu, konpondu eta dokumentatu nahi ditu, etorkizunean berriro gerta ez daitezen. Azken helburua bezeroen etenaldiak minimizatzea da, aldi berean, gertakariei irtenbide eraginkorra emanez.
Arazoen kudeaketaren eta gertakarien kudeaketaren arteko funtsezko desberdintasunak:
– Arazoen kudeaketa arazoak gertatu baino lehen aurreikustera bideratzen du, eta gertakarien kudeaketa, berriz, arazoei erantzun ondoren.
– Arazoen kudeaketak ikuspegi proaktiboa hartzen du, behin eta berriz errepikatzen diren arazoen arrazoiak aztertuz, etorkizunean gerta ez daitezen saihesteko asmoz, eta gertakarien kudeaketak, berriz, ikuspegi erreaktiboa hartzen du, iritsi ondoren arazoak konpondu eta zerbitzua ahalik eta azkarren berrezarri.
– Arazoen kudeaketa arazo baten azpiko kausa konpontzea bilatzen du, gertakarien kudeaketa berehalako sintomak konpontzera bideratzen den bitartean.
- Arazoen kudeaketak antolakuntza-talde eta sail anitzetan aztertzen ditu datuak, eta gertakarien kudeaketa gertakari indibidualetara bideratzen da.
– Arazoen kudeaketak hainbat talderen arteko lankidetza-esfortzua eskatzen du arrazoiak identifikatzeko, eta gertakarien kudeaketa talde edo norbanako bakar batek kudea dezake behar izanez gero.
Ondorioa:
Arazoen Kudeaketa eta Gorabeheren Kudeak biek dute beren lekua IT Zerbitzuen Kudeaketan, zerbitzuaren jarraipena eta hobekuntza bermatzeko. Haien arteko desberdintasunak ulertuz, hobeto ulertu dezakezu nola sartzen diren zure IT estrategia orokorrean eta aprobetxatu bezeroen gogobetetze handia bermatzeko. Ikuspegi egokiarekin, arazoen eta gertakarien kudeaketak elkarrekin lan egin dezake IT zerbitzu fidagarriak eta errentagarriak bermatzeko.
Arazoen kudeaketaren eta gertakarien kudeaketaren ikuspegi desberdinak ulertuz, erakundeek beren IT ingurunea kudeatzeko estrategia integral bat garatu dezakete, bezeroen zein interes-taldeen beharrak asetzen dituena. Horrek, aldi berean, zerbitzuen eskaintza hobea eta bezeroen gogobetetasuna hobetzea ekar dezake. Ikuspegi eraginkor batekin, Arazoen Kudeaketa eta Gorabeheren Kudeaketa erakundeei beren helburuak betetzen lagun diezaiekete, kalitate handiko zerbitzua kostu txikiagoan eskainiz.
