Zer da Zerbitzu Mailako Akordioa?
Sarrera:
Zerbitzu-maila-hitzarmena (SLA) bezero batek saltzaile edo hornitzaile batetik espero dezakeen zerbitzu-maila zehazten duen dokumentua da. Sarritan, erantzun-denborak, ebazpen-denborak eta saltzaileek beren promesak betetzeko bete behar diren beste errendimendu-estandarrak bezalako xehetasunak biltzen ditu. SLA batek ere bi aldeei laguntzen die itxaropenak kudeatzen, zer zerbitzu emango diren eta noiz eman behar diren zehazten baitu.
SLA motak:
SLA mota asko daude eskuragarri saltzaileak eskaintzen duen zerbitzu motaren arabera. Hau sarearen erabilgarritasunetik eta software webguneen ostalaritzarako eta sistema mantentzeko hitzarmenetarako laguntza. Oro har, SLA batek zein zerbitzu eskainiko diren zehaztu beharko luke, erantzun denborari eta edozein arazo konpontzeko eskakizun zehatzekin batera.
SLA baten abantailak:
Bezeroei, Zerbitzu Mailaren Akordioak lasaitasuna ematen die beren itxaropenak beteko direlako eta ordaindutako zerbitzua jasoko dutelako. Gatazkak konpontzeko oinarri gisa ere balio du arazoak sortuz gero. Saltzaileentzat, SLA batek errendimendu koherentea ziurtatzen laguntzen du eta profesionaltasuna erakusten die bezero potentzialari.
Zeintzuk dira SLA ez erabiltzearen arriskuak?
SLA bat ez izatearen arriskuak handiak izan daitezke. Argi zehaztutako akordiorik gabe, zaila izan daiteke errendimendu eskasa edo zerbitzu emateagatik sortzen diren arazoen erantzule nor den zehaztea. Horrek gatazka eta legezko ekintza garestiak sor ditzake, baita saltzailearen ospea kaltetu ere. Gainera, SLArik gabe, bezeroak zapuztu egin daitezke haien itxaropenak betetzen ez badira eta negozioa beste leku batera eramatea erabakitzen badute.
Ondorioa:
Oro har, Zerbitzu Maila Akordio bat izateak bi aldeek elkarri ahalik eta zerbitzurik onena eskaintzen lagun diezaieke. Garrantzitsua da hitzarmena arretaz berrikustea sinatu aurretik, zeren eta zer-nolako zerbitzu-maila emango den eta gatazkak nola kudeatzen diren zehaztuko baitu zerbait gaizki gertatzen bada. Aurretik itxaropen argiak ezarriz, bi alderdiek aurrerantzean desadostasun garestiak saihestu ditzakete.
