Zer da MTTA? | Batez besteko Denbora Aitortzeko
Sarrera
MTTA edo Mean Time To Acknowledge, erakunde batek zerbitzu eskaera edo gorabehera bat aitortzeko eta erantzuteko behar duen batez besteko denboraren neurketa da. MTTA neurri garrantzitsu bat da IT zerbitzuen kudeaketaren arloan, erakundeei bezeroen edo erabiltzaileen beharrei zein azkar erantzuteko gai diren ulertzen laguntzen dielako.
Nola kalkulatzen da MTTA?
MTTA zerbitzu-eskaerak edo gorabeherak onartzen eta erantzuten emandako denbora osoa denbora-tarte zehatz batean gertatutako eskaera edo gorabehera kopuruarekin zatituz kalkulatzen da. Adibidez, erakunde batek aste batean zehar 10 zerbitzu-eskaera jasotzen baditu eta guztira 15 ordu behar izan baditu eskaera horiek aitortzeko eta erantzuteko, MTTA 15 ordu / 10 eskaera = 1.5 ordu izango litzateke.
Zergatik da garrantzitsua MTTA?
MTTA garrantzitsua da erakundeei bezeroen edo erabiltzaileen beharrei zein azkar erantzuteko gai diren ulertzen laguntzen dielako. MTTA altu batek erakunde bat zerbitzu-eskaerak edo gorabeherak modu eraginkorrean kudeatzeko eta ebazteko borrokan ari dela adieraz dezake, eta horrek bezeroen atsekabea eta produktibitatea murriztea eragin dezake. MTTA ulertuz eta hobetuz, erakundeek bezeroen eta erabiltzaileen beharrak hobeto ase ditzakete.
Nola hobetu dezakezu MTTA?
Erakundeek MTTA hobetzeko hainbat modu daude:
- Gertaerak kudeatzeko sistema bat ezartzea: gertakariak kudeatzeko sistema batek zerbitzu-eskaerak edo gorabeherak aitortzeko eta erantzuteko prozesua arintzen lagun dezake.
- Langileak gertakariak kudeatzeko prozesuetan trebatu: langileak gorabeherak kudeatzeko prozesuetan behar bezala trebatuta daudela ziurtatzeak zerbitzu-eskaerak edo gorabeherak aitortzeko eta erantzuteko behar duen denbora murrizten lagun dezake.
- Monitoreatu MTTA eta identifikatu hobetu beharreko eremuak: MTTA aldizka kontrolatzeak eta hobetu beharreko arloak identifikatzeak erakundeei lagun diezaieke botila-lepoak edo zerbitzu-eskaerak edo gorabeherak azkar aitortu eta erantzuteko gaitasuna eragiten dieten beste arazo batzuk identifikatzen eta zuzentzen.
Estrategia hauek eta beste batzuk ezarriz, erakundeek MTTA hobetu eta bezeroen eta erabiltzaileen beharrak hobeto ase ditzakete.
Ondorioa
MTTA edo Mean Time To Acknowledge erakunde batek zerbitzu eskaera edo gorabehera bat aitortzeko eta erantzuteko behar duen batez besteko denboraren neurketa da. Neurri garrantzitsua da IT zerbitzuen kudeaketaren arloan, erakundeei bezeroen edo erabiltzaileen beharrei zein azkar erantzuteko gai diren ulertzen laguntzen dielako. Gorabeherak kudeatzeko sistema bat ezarriz, langileak intzidentzia kudeatzeko prozesuetan trebatuz eta MTTA kontrolatuz eta hobetu beharreko eremuak identifikatuz, erakundeek MTTA hobetu dezakete eta bezeroen eta erabiltzaileen beharrak hobeto asetzeko.
